www.svmontalt.cat
Podreu contestar aquesta enquesta fins al 30 de juny

Data de publicació: 31-05-2019
Respostes totals: 98

Enquesta tancada   El periode de votacions per aquesta enquesta està tancat


Des de l'Oficina d'Atenció Ciutadana de Sant Vicenç de Montalt estem definint la Carta de Serveis de l’OAC amb l’objectiu de millorar la qualitat del servei que us prestem. Volem conèixer de primera mà les vostres expectatives i necessitats, aquells aspectes en la prestació del servei que us oferim que considereu importants i sobre els que hem de millorar.

Segur que gràcies a les vostres aportacions podrem definir uns compromisos de qualitat que donin resposta a les vostres expectatives!


L’enquesta és anònima i les dades són tractades a nivell únicament estadístic.

Resultats definitius:
Podríeu dir-nos el teu sexe? (Resposta necessària)
43 vots (43,88 %)
43 vots (43,88 %)
  Home
55 vots (56,12 %)
55 vots (56,12 %)
  Dona
Quina és la teva edat? (Resposta necessària)
18 vots (18,37 %)
18 vots (18,37 %)
  de 16 a 25 anys
12 vots (12,24 %)
12 vots (12,24 %)
  de 26 a 35 anys
17 vots (17,35 %)
17 vots (17,35 %)
  de 36 a 45 anys
21 vots (21,43 %)
21 vots (21,43 %)
  de 46 a 55 anys
12 vots (12,24 %)
12 vots (12,24 %)
  de 56 a 64 anys
18 vots (18,37 %)
18 vots (18,37 %)
  més de 65 anys
Com valores, en una escala de 0 a 10, el temps d'espera en ser atès/sa presencialment a l'OAC? (0 és molt malament i 10 molt bé)
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  0
0 vots (0 %)
0 vots (0 %)
  1
0 vots (0 %)
0 vots (0 %)
  2
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  3
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  4
8 vots (8,16 %)
8 vots (8,16 %)
  5
5 vots (5,1 %)
5 vots (5,1 %)
  6
21 vots (21,43 %)
21 vots (21,43 %)
  7
18 vots (18,37 %)
18 vots (18,37 %)
  8
8 vots (8,16 %)
8 vots (8,16 %)
  9
32 vots (32,65 %)
32 vots (32,65 %)
  10
Com valoreu el temps de tramitació presencial de les peticions que fas a l'OAC? (0 és molt malament i 10 molt bé)
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  0
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  1
0 vots (0 %)
0 vots (0 %)
  2
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  3
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  4
4 vots (4,08 %)
4 vots (4,08 %)
  5
11 vots (11,22 %)
11 vots (11,22 %)
  6
21 vots (21,43 %)
21 vots (21,43 %)
  7
16 vots (16,33 %)
16 vots (16,33 %)
  8
24 vots (24,49 %)
24 vots (24,49 %)
  9
16 vots (16,33 %)
16 vots (16,33 %)
  10
Com valores el temps d'espera telefònic quan truques a l'OAC? (0 és molt malament i 10 molt bé)
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  0
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  1
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  2
4 vots (4,08 %)
4 vots (4,08 %)
  3
6 vots (6,12 %)
6 vots (6,12 %)
  4
13 vots (13,27 %)
13 vots (13,27 %)
  5
9 vots (9,18 %)
9 vots (9,18 %)
  6
16 vots (16,33 %)
16 vots (16,33 %)
  7
17 vots (17,35 %)
17 vots (17,35 %)
  8
8 vots (8,16 %)
8 vots (8,16 %)
  9
19 vots (19,39 %)
19 vots (19,39 %)
  10
Com valores els canals per conèixer l'estat de tramitació de les peticions que has realitzat a l'OAC? (0 és molt malament i 10 molt bé)
6 vots (6,12 %)
6 vots (6,12 %)
  0
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  1
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  2
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  3
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  4
4 vots (4,08 %)
4 vots (4,08 %)
  5
14 vots (14,29 %)
14 vots (14,29 %)
  6
27 vots (27,55 %)
27 vots (27,55 %)
  7
12 vots (12,24 %)
12 vots (12,24 %)
  8
10 vots (10,2 %)
10 vots (10,2 %)
  9
17 vots (17,35 %)
17 vots (17,35 %)
  10
Com valores l'atenció personalitzada rebuda a l'OAC? (0 és molt malament i 10 molt bé)
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  0
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  1
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  2
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  3
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  4
4 vots (4,08 %)
4 vots (4,08 %)
  5
4 vots (4,08 %)
4 vots (4,08 %)
  6
12 vots (12,24 %)
12 vots (12,24 %)
  7
17 vots (17,35 %)
17 vots (17,35 %)
  8
24 vots (24,49 %)
24 vots (24,49 %)
  9
28 vots (28,57 %)
28 vots (28,57 %)
  10
Com valores la competència professional del personal de l'OAC que t’ha atès? (0 és molt malament i 10 molt bé)
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  0
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  1
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  2
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  3
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  4
0 vots (0 %)
0 vots (0 %)
  5
5 vots (5,1 %)
5 vots (5,1 %)
  6
18 vots (18,37 %)
18 vots (18,37 %)
  7
12 vots (12,24 %)
12 vots (12,24 %)
  8
17 vots (17,35 %)
17 vots (17,35 %)
  9
35 vots (35,71 %)
35 vots (35,71 %)
  10
Com valores la qualitat de la informació rebuda a l’OAC (entenedora, útil...)? (0 és molt malament i 10 molt bé)
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  0
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  1
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  2
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  3
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  4
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  5
5 vots (5,1 %)
5 vots (5,1 %)
  6
13 vots (13,27 %)
13 vots (13,27 %)
  7
20 vots (20,41 %)
20 vots (20,41 %)
  8
21 vots (21,43 %)
21 vots (21,43 %)
  9
26 vots (26,53 %)
26 vots (26,53 %)
  10
Com valores l'adequació de l'espai físic (comoditat, aspecte...) de l'OAC? (0 és molt malament i 10 molt bé)
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  0
0 vots (0 %)
0 vots (0 %)
  1
0 vots (0 %)
0 vots (0 %)
  2
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  3
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  4
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  5
8 vots (8,16 %)
8 vots (8,16 %)
  6
22 vots (22,45 %)
22 vots (22,45 %)
  7
17 vots (17,35 %)
17 vots (17,35 %)
  8
21 vots (21,43 %)
21 vots (21,43 %)
  9
23 vots (23,47 %)
23 vots (23,47 %)
  10
Com valores la simplicitat de la tramitació electrònica en línia amb l'Ajuntament a través de l'e-TRAM? (0 és molt malament i 10 molt bé)
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  0
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  1
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  2
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  3
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  4
11 vots (11,22 %)
11 vots (11,22 %)
  5
8 vots (8,16 %)
8 vots (8,16 %)
  6
26 vots (26,53 %)
26 vots (26,53 %)
  7
20 vots (20,41 %)
20 vots (20,41 %)
  8
14 vots (14,29 %)
14 vots (14,29 %)
  9
9 vots (9,18 %)
9 vots (9,18 %)
  10
Com valores la facilitat per reclamar o fer arribar un suggeriment a l'Ajuntament? (0 és molt malament i 10 molt bé)
4 vots (4,08 %)
4 vots (4,08 %)
  0
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  1
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  2
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  3
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  4
9 vots (9,18 %)
9 vots (9,18 %)
  5
8 vots (8,16 %)
8 vots (8,16 %)
  6
15 vots (15,31 %)
15 vots (15,31 %)
  7
23 vots (23,47 %)
23 vots (23,47 %)
  8
18 vots (18,37 %)
18 vots (18,37 %)
  9
13 vots (13,27 %)
13 vots (13,27 %)
  10
Quin és el temps d’espera que consideres adequat per a ser atès/esa presencialment a l'OAC?
30 vots (30,61 %)
30 vots (30,61 %)
  Menys de 5 minuts
65 vots (66,33 %)
65 vots (66,33 %)
  Entre 5 i 10 minuts
2 vots (2,04 %)
2 vots (2,04 %)
  Entre 10 i 20 minuts
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  No més de 20 minuts
Quin és el temps d’espera que consideres adequat per a ser atès/esa per telèfon per part de l'OAC?
93 vots (94,9 %)
93 vots (94,9 %)
  Menys de 5 minuts
5 vots (5,1 %)
5 vots (5,1 %)
  Entre 5 i 10 minuts
0 vots (0 %)
0 vots (0 %)
  Entre 10 i 20 minuts
0 vots (0 %)
0 vots (0 %)
  No més de 20 minuts
Quins és, des del vostre punt de vista, l'aspecte més importants en relació amb el servei que presta l'OAC?
12 vots (12,24 %)
12 vots (12,24 %)
  El temps d'espera presencial
5 vots (5,1 %)
5 vots (5,1 %)
  El temps de tramitació presencial
3 vots (3,06 %)
3 vots (3,06 %)
  El temps d'espera telefònic
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  El temps de resposta a consultes online
9 vots (9,18 %)
9 vots (9,18 %)
  El poder conèixer l'estat de tramitació de la petició
31 vots (31,63 %)
31 vots (31,63 %)
  L'atenció personalitzada rebuda
13 vots (13,27 %)
13 vots (13,27 %)
  La competència professional del personal que l'ha atès
1 vot (1,02 %)
1 vot (1,02 %)
  L'adequació de l'espai físic (comoditat, aspecte...)
12 vots (12,24 %)
12 vots (12,24 %)
  La qualitat de la informació rebuda (entenedora, útil...)
4 vots (4,08 %)
4 vots (4,08 %)
  La facilitat per reclamar o fer arribar un suggeriment
7 vots (7,14 %)
7 vots (7,14 %)
  La simplicitat de la tramitació electrònica
Voleu realitzar alguna altra observació
86 vots (87,76 %)
86 vots (87,76 %)
  No
12 vots (12,24 %)
12 vots (12,24 %)
  Sí (indica quina)

La Diputació de Barcelona tractarà les seves dades amb la finalitat de millorar l’Oficina d’Atenció Ciutadana del municipi i subministrar informació institucional útil per a la presa de decisions.

Moltes gràcies per participar en aquesta enquesta.

Les vostres aportacions ens resultaran de gran utilitat a l'hora de millorar els serveis que prestem des de l’Oficina d’Atenció Ciutadana.