Ajuntament de Sant Vicenç de Montalt

Amb l’objectiu de poder millorar el Servei d'Atenció Ciutadana, l’Ajuntament ha posat en marxa una enquesta on demana als veïns i veïnes de Sant Vicenç de Montalt la seva opinió sobre el funcionament de les OAC.  El qüestionari es anònim i es pot emplenar fins al 15 de desembre online. La iniciativa s’emmarca dins la política de millora contínua de la qualitat dels serveis municipals.

Amb aquest formulari es podran conèixer les expectatives i necessitats, i aquells aspectes de la prestació del servei que les persones usuàries considerin importants i aquells que s’han de millorar.

La iniciativa s’emmarca dins la política de millora contínua de la qualitat dels serveis municipals.

Carta de Serveis en procés de revisió

Gràcies a les aportacions de l’enquesta es podran definir els compromisos de qualitat de la Carta de Serveis de l'Oficina d'Atenció Ciutada (OAC) que s’està revisant, i on quedaran recollits tots els serveis que presten les oficines.

La Carta de Serveis és el document públic a través dels quals les administracions informen als seus usuaris i a la ciutadania en general dels serveis que presten i dels compromisos de qualitat que assumeixen respecte d’aquests serveis; per tant, són documents que formalitzen el que els usuaris poden esperar dels serveis públics i asseguren l’efectivitat dels seus drets, així com la millora dels serveis que reben.

La finalitat de la Carta de Serveis és:

• Apropar l'Ajuntament als ciutadans.
• Informar els ciutadans sobre els serveis presta l’OAC.
• Expressar l'esforç de l'Ajuntament per a la millora d’aquest servei municipal.
• Establir un nivell adequat de qualitat del servei i controlar el seu manteniment.
• Possibilitar que els ciutadans opinin sobre el funcionament dels serveis municipals.

L’enquesta es pot emplenar a través d'aquest FORMULARI i estarà activa fins al 15 de desembre. Un cop recollides les dades, es continuarà el procés de treball de revisió de la Carta de Serveis.